POR QUÉ DEBERÍAS CREAR UNA SECCIÓN DE REGALOS EN TU TIENDA ONLINE

La respuesta más resumida sería: Para atraer más mercado.

Pero tal vez te preguntes: ¿se puede considerar la venta de regalos como un mercado en sí mismo? Sí, sí, ¡es que lo es! Piensa que no solo existes para el que compraría tus productos para sí mismo, sino para quien conoce a alguien que disfrutaría de tus productos. Esto amplía muchísimo tu abanico de potenciales clientes.

Te invito a que saques tus propias conclusiones: El sector de los regalos online en España (por poner un ejemplo) mueve anualmente alrededor de 250 millones de euros. Y, según Technavio, se estima que el mercado global de regalos entre 2020 y 2024 aumentará un 2% anual (más de 1.000 millones al año):

Teniendo en cuenta estos datos y las facilidades actuales para enviar fuera de las propias fronteras, puede valer mucho la pena pensar en llevarse una parte del mercado y tomar acciones específicas para abarcarlo.

La especificidad o generalidad de tus productos, entre otros factores, se deben tener en cuenta antes de creear una estrategia de marketing:

Si vendes productos que pueden gustar a la mayoría de personas, tienes una tienda de regalos en potencia y puedes orientarte también a este mercado igual que lo haces al que compra tus productos para sí mismo.

En cambio, si tus productos son muy específicos o requieren un conocimiento muy técnico, como por ejemplo bicicletas y toda la parafernalia alrededor de ello, estos productos no serán comprados tan fácilmente como regalos, pero podrás hacer una sección de productos relacionados con el tema que sean ideales para regalar. Estos pueden ser un buen regalo por sí mismos o pueden complementar a las gift cards para que estas sean un regalo menos “frío”. En este caso de las bicicletas, estos regalos podrían ser tazas o camisetas con temas graciosos sobre los forofos de este deporte (que hay muchos, y muy forofos).


Dicho esto, permíteme preguntarte: ¿Estás atacando el mercado de los regalos de manera consciente?


Sabrás que lo estás haciendo si estás implementando estrategias específicas de venta de regalos y, sobre todo, si estás midiendo qué porcentaje de tus ventas provienen de regalos.

Además, comprar regalos es atacar a un target doble, al que compra y al que recibe el regalo. Este puede ser convertido en cliente si haces un buen trabajo con la experiencia en sí y con el marketing al llegarle el regalo. Puede ser un gran momento para crear engagement con alguien que ni siquiera te estaba buscando pero que de pronto te tiene, con una sonrisa en la cara, entre sus manos.

2.CÓMO CREAR TU SECCIÓN DE CAJAS REGALO:

El objetivo de crear una sección de packs regalo es vender más regalos, ponerlo fácil. Por ejemplo a quienes quieren hacer regalos temáticos generales (como un kit de cuidado de la piel), o de experiencias gastronómicas (vino y degustación) o de algo más nicho como la literatura (un libro con marcapáginas de diseño, o taza con temática para lectores, etc). Pero cuando crees tus kits no pienses solo en lo que a ti te gusta y en que es muy bonito lo que has creado, piensa en si sería fácil de vender. Y enlazo con el siguiente punto:

Antes de comprar muchos productos para tus cajas o kits de regalo, se recomienda comprar los productos que irán en kits muy vendibles, y otros, para probar, mejor tenlos disponibles a muy corto plazo en tus proveedores, pero no los metas en tu stock si no has hecho ya alguna venta.

Estos deben ser fáciles de encontrar en tu tienda, especialmente si el comprador no sabe muy bien qué comprar. Haz que la sección “packs de regalo” esté bien visible al entrar en tu home page. También la puedes incluir dentro de la sección de regalos (general).

Deberías tener diferentes packs según el presupuesto que tendrá el comprador en mente. Dale a elegir. Es bueno tener packs baratos pero también caros, porque muchos regalos de este tipo los van a comprar varias personas, y porque hay personas que no comprarían un kit barato solo porque la ocasión requiere algo más caro.

-Suele gustar que se vea una caja llena de productos. No tienen que ser todos caros, pero sí es recomendable que no se vea medio vacía. Si se puede apreciar fácilmente el valor de los productos de la caja, solo tendrías que adaptarla en tamaño a los productos que contiene. Esto parece obvio, ¿verdad? Pues no todas las tiendas adaptan bien el contenido de un regalo a la caja que lo contiene, compromentiendo así en cierto grado la experincia de regalo. Tener esto en cuenta no cuesta dinero, posiblemente te lo ahorre, y la presentación será mejor.

Debe cumplir con la experiencia de regalo esperada: tener un buen packaging, envoltorio (lazo incluso), también puedes incluir una tarjeta de felicitación impresa (y aprovechar para poner publicidad de tu tienda y/o gancho de venta en el dorso).

Esta sección es ideal para que las empresas hagan regalos a sus clientes o trabajadores. Piensa en ellos al crear tus packs regalo, facilítales la elección, el poner un mensaje corporativo, etc. Puedes conseguir muchas ventas en un solo pedido.

-Ten en cuenta los costes: Me refiero a los gastos añadidos al transformar un producto en regalo. No se trata simplemente de coger varios de tus productos y meterlos en una caja, hay que hacerlo parecer un regalo. Parece obvio, pero prefiero enfatizar en que debes tener en cuenta el coste de todo lo que convierte un paquete en un regalo: las cajas (o cestas) “bonitas” y de calidad, el lazo, la cinta adhesiva, el papel para envolver, la posible impresión de la tarjeta y, muy importante, también el tiempo extra en preparar el regalo. Es un coste, alguien tendrá que hacerlo, y por lo tanto debe ser incluido en el escandallo.

3.PREPARA TU WEB PARA SER UNA TIENDA DE REGALOS (TAMBIÉN):

Cuida el SEO:

Atraerás más tráfico y, con ello, más oportunidades de ventas en tu web.

Escribe descripciones de tus cajas regalo que sean de tu propia creación (lo explico más abajo al hablar de copywriting), que no contengan información copiada y pegada de otra web o de la web del proveedor) ya que Google puede penalizar por contenidos duplicados: el tuyo y el de tu proveedor, y puede que el de tu competencia que también ha copiado los mismos textos. Desmárcate de tu competencia en los textos para no tener que hacerlo en los precios.

Keywords y el “viaje del comprador”:

Los compradores de regalos pueden llegar a ti estando en una de las tres fases por las que pasa el comprador. Por eso es muy importante en qué fase le captas hacia tu web. Las keywords (palabras clave) que tengas escritas en tus productos, blog o tienda en general, les llevarán a ellas (si tienes un buen SEO en tu web). Hay frases y palabras que puedes escribir en tu web para atraerle desde cada una de las tres fases, aunque a la que realmente quieres que lleguen es a la tercera. Ahora lo vas a entender perfectamente. Las fases son:

  1. La fase de concienciación. Aquí buscan sobre el tema que quieren “solucionar”, en general. Un comprador de regalos podría buscar por ejemplo “regalos para chica en aniversario de boda”.
  2. La fase de consideración. El comprador ya sabe qué solución necesita y buscar por opciones más específicas. En nuestro ejemplo podría ser que buscara “regalar joyas para aniversario de boda.” Otro ejemplo sería lo que aparece en la imagen de más abajo, dónde el comprador ya sabe que busca un regalo tipo “zero waste”.
  3. Fase de decisión. El comprador sabe cómo solucionar su “problema” y va a buscar diferentes productos para compararlos y efectuar la compra. Podría buscar por ejemplo una frase que justo tengas en la descripción de un producto, como “collar de plata para aniversario de boda”. Todos los clientes potenciales que puedas atraer en esta fase, si tu producto les encaja, tienen que ser convencidos por el resto de tu “esencia”, el buen copy en el producto y en toda tu tienda!

Con esto quiero enfatizar lo importante que son las palabras y frases que apareczan en tu página principal, blog o fichas de productos. Da trabajo, pero merece la pena. Enseguida pasamos al copywriting, que sé qu elo meto en todas partes pero es que ¡está en todas partes!

En esta imagen veréis cómo he buscado en Google “regalo zero waste” y lo primero que me ha salido son anuncios pagados de “packs regalo” y después dos tiendas bien posicionadas por SEO dónde se habla sobre lo que estoy buscando. Estas también son tiendas pero no están pagando por anunciarse. Ambas tienen las keywords bien elegidas y además tienen blog y contenidos varios sobre el tema zero waste, y Google lo sabe. Y te lo muestra. Las cookies, localización, etc de cada ordenador también cuentan, pero todo cuenta, y si no hubiesen trabajado el copy (pensando en el seo) en su tienda, no estarían las primeras después de los anunciantes.

La importancia del copywriting:

Nunca olvides el copywriting porque te parezca algo poco “tangible”, este es clave para tu marca y para conseguir más ventas.

Lo más importante es que antes de escribir cualquier texto relacionado con los regalos tengas en mente qué solución buscan quienes lo quieren comprar: tal vez no sabe qué comprar (fase 1), tal vez sabe el tipo de producto pero no se decide para el tipo de ocasión que se le presenta (fase 2), tal vez sabe exactamente qué quiere (fase 3) pero no si sería posible devolver el regalo si no gusta, o si se lo entregarán envuelto o no, etc. Además de que le encante tu producto, cuántas más incógnitas hayas eliminado de la cabeza del cliente cuando tenga que darle al botón de comprar, más posibilidades habrá de que compre.

Indica brevemente para qué ocasión de regalo es bueno ese producto. Intenta que el comprador cree imágenes placenteras pero reales sobre el efecto de ese regalo, por ejemplo “les encantará encontrar este regalo bajo el árbol”, “este producto es perfecto para regalar en ocasiones XXXX o YYY”.

Recuérdale tus maravillosas políticas de devolución y todo lo que haga de comprar el regalo en tu tienda una opción ideal.

Vuelvo a insistir en que modifiques las descripciones de las fichas de producto que te llegan desde tu proveedor. TODAS. Estas son una buena oportunidad para trabajar la personalidad única de tu marca. Intenta transmitir entre líneas “por qué deberían comprarte a ti y no a otros” a la vez que respondes a las principales dudas que pueda tener el cliente. No tienen que ser textos demasiado largos tampoco. Y por supuesto, no hay que inventarse ningún texto solo para vender 🙂

Un ejemplo de buenas prácticas en venta de regalos es www.ecco-verde.es:

Si te fijas en la cabecera ya responde a las típicas preguntas de los compradores de regalos, que son respecto a las devoluciones y, también, a partir de qué importe el envío es gratuito (la gran estrategia para subir el importe del pedido).

No tienen una sección específica de cajas regalo pero las encuentras al escribir “caja regalo” en su buscador.

Aplican el copy concienzudamente en la descripción del producto, explicando que es un regalo ideal para el tipo de personas X y explicando de manera original (no copiada) el valor del producto.

Incluye opiniones de personas que hayan comprado ya ese producto, esto ayuda muchísimo a aumentar la conversión. Para conseguir opiniones, es vital incentivar a tus compradores a crear una, simplemente pidiéndoselo u ofreciendo algo a cambio.

Un ejemplo buenísimo de tienda que trabaja muy bien sus fichas de producto para que conviertan es www.facetheory.com . A resaltar la enorme cantidad de opiniones de usuarios (¡1.814 en este producto!). Además, informan de su política de devoluciones gratuitas y facilidaes de pago y en la descripción del producto no solo enumeran los ingredientes sino que explican para qué sirven. Un 10. Convierten seguro.

Si quieres mejorar el copywriting de tu tienda y necesitas iniciarte, te recomiendo para comenzar el canal de Youtube de Maïder Tomasena en Español y el de Alex Cattoni en Inglés, son muy buenos y desde allí verás qué otras fuentes para seguir aprendiendo recomiendan ellas. Una cosa te llevará a otra, sin prisa, pero empieza a aprender copywriting cuánto antes.

Organiza tu tienda o sección de regalos: Pon etiquetas/tags en la descripción de todas las cajas regalo de todas las maneras que consideres para que las encuentren al utilizar el buscador interno de tu web (que debes tener). Ponle los tags de los productos que contienen y también algunos genéricos que identifiquen los productos como regalo o para qué ocasión o destinatario: “regalo”, “packs regalo”, “aniversario”, “cumpleaños”,”niños” “hombre”, “mujer” etc.

-En general, tu web debe responder fácil y rápido a las dudas y deseos de los potenciales compradores. Piensa en esto cada vez que añadas un objeto informativo en tu web, ya sea un pop-up de descuento, un descuento especial, información sobre los gastos de envío o tus grandes políticas de devoluciones, etc.

4.CAMPAÑAS DE VENTA Y PARA QUIÉN:

Debes analizar quién es tu cliente ideal (el que compra el regalo), el género, el rango económico, la edad, los gustos, y más factores si tu producto lo requiere y hacer campañas enfocadas a este público concreto. El mejor canal para hacer campañas de regalos son las redes sociales. La sección de publicidad de estas, como facebook, youtube e instagram y también Google permiten acotar por estos y otros factores. No especificaremos en este post cómo hacer campañas en estas plataformas pero internet está lleno de tutoriales gratuitos y de pago. Hay que estudiar bien si nos sale a cuenta pagar campañas para lo que ganamos (coste de adquisición de cliente versus margen de beneficio de la compra): No siempre es rentable, hay que saber hacerlo bien para no solo invertir en nuevos clientes sino también fidelizar. Si no tienes experiencia en esto y tampoco tienes mucho presupuesto para marketing, puedes empezar por facebook o instagram. La siguiente opción (si tienes presupuesto) es subcontratar este servicio, hay muchísimas empresas especializadas.

Y hasta aquí el artículo de hoy, todos los temas son tan ampliables que no cabrían en un post, pero lo importante es que este te haga pensar sobre el potencial de tu tienda para vender regalos y que te plantees tomar cartas en el asunto. Espero te haya inspirado 🙂

Si quisieras más información sobre alguno de los puntos comentados, no dudes en proponerlo en la sección de comentarios.

¡Hasta pronto!

Lidia

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